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患者回访——你我心与心的沟通
发布日期:2015-05-05 字体:【
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  “喂!你好,这里是余庆县中医医院患者回访中心某医师,请问……”在深入开展党的群众路线教育实践活动中,为了进一步深化医院服务理念和服务模式,主动适应市场竞争,促进患者与医院之间更好的沟通,更加有效地提高我院医疗服务质量。在我院领导的安排部署下我院成立了患者回访中心,定期通过电话对出院患者进行回访了解,并指定专人负责。使医患沟通的渠道更为通畅,让病人感到一种被尊重的愉悦。病人对于医院给予的关心和尊重,不仅能有心理的满足,更能使医疗工作充满人情味,使以人为本的理念得以充分体现,达到医患双赢的效果。此举也深受广大患者及家属的肯定与好评。
  出院病人回访制度的建立,即可提升医院医前医后服务,又可争取更多的新病人,挽留更多的老病人。该制度要求专职人员对出院病人制作个人档案,定期进行电话回访,并准确记录回访内容。其中包括了解病人的康复情况,及时给予指导;尤其是慢性病患者对其坚持长期按时服药、定期复查进行提醒和督促,满足病人出院后的健康需求。开展出院病人回访工作,一是有利于加强医患关系,让患者感觉到医护人员对其的关爱,在精神上就是一剂良方;二是通过提供健康指导,有利于疾病的康复,能提高其生活质量,减轻患者经济负担。全面推行电话回访患者工作,是我院提高医疗服务的重要内容。除因无法电话联系、所提供的电话号码不正确或去电数次无人接听外,我科对出院病人均进行了电话回访,2014年3月1日成立至今共回访184人,回访率达50%以上。许多出院患者接到医院回访电话后非常高兴,并表达了对医院及回访人员的感谢和敬意。
  虽然此项工作开展的时间并不长,任务比较重也遇到很多困难,但每每听见回访患者真切的感谢,就是对我们工作最大的肯定。这份欣慰是我们最大的动力,会一直推动着我们坚持不懈的努力,不单为患者解决问题,也积极完善自己工作中的不足,让此项工作最大的发挥它的作用。治疗一位病人,结识一个朋友。让我们之间从此开始一个心与心的沟通。

 

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